2013年01月22日，鐵道部運輸局營運部副主任衛(wèi)瑞明、鐵道部公安局治安管理處處長王洪生、中國鐵道科學研究院電子計算技術研究所副所長朱建生做客新華網(wǎng)，介紹2013年鐵路春運工作，并與廣大網(wǎng)友在線交流互動。圖為訪談進行中。新華網(wǎng)陳競超攝

原標題：鐵道部相關負責人就春運熱點問題回應網(wǎng)友提問

22日鐵道部運輸局營運部副主任衛(wèi)瑞明、鐵道部公安局治安管理處處長王洪生、中國鐵道科學研究院點子計算技術研究所副所長朱建生做客新華網(wǎng)，介紹2013年鐵路春運工作，并與廣大網(wǎng)友在線交流互動，解答春運期間網(wǎng)友關注的問題。

[主持人]看來，還是年年春運、年年緊張。那么如何才能破解春運這一難題呢？

[衛(wèi)瑞明]雖然近年來隨著大規(guī)模鐵路建設的有序推進，鐵路運輸能力不斷增加，春運期間，我們也是千方百計挖掘運能潛力，但仍不能滿足運輸?shù)男枨蟆＿\力和需求之間的矛盾依然突出。由于鐵路票價便宜，乘車條件相對較好，是旅客出行的首選。例如，鐵路長期實行公益性低運價政策，基本運價18年沒有調整，還是每人公里5分8厘6。上海至成都鐵路綠皮車硬座票價128元，公路票價最低超過300元，民航經(jīng)濟艙票價最低1430元。這種低運價在一定程度上導致客流向鐵路集中。

今年春運，全國客運量為34億人次。如果要按照這樣的出行需求建設鐵路、準備運力，是不現(xiàn)實的，不可能的。因此，要解決春運這一難題，一方面需要加快鐵路發(fā)展，不斷提高鐵路運輸能力，同時，必須認識到鐵路不可能包打天下，需要全社會共同努力，完成春運任務。

[主持人]說到春運，大家最關心的還是車票。網(wǎng)上訂票比傳統(tǒng)的買票方式要方便，廣大網(wǎng)民也都感受到了這種便利。記得，去年鐵路12306購票網(wǎng)站出現(xiàn)了擁堵現(xiàn)象，今年鐵路部門在這方面有哪些改進措施？

[朱建生]去年春運中由于點擊量大，12306網(wǎng)站出現(xiàn)了擁堵現(xiàn)象。春運后，鐵路部門認真聽取社會各界的意見和建議，多次邀請多家國內知名高校、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務網(wǎng)站，以及銀行、證券、航運交通等企業(yè)進行專題研討分析，重點從兩個方面進行了改進。

一是技術方面，重點對系統(tǒng)架構進行了優(yōu)化，對硬件設備進行了擴容，對業(yè)務流程進行了調整，以提高系統(tǒng)處理能力，適應大并發(fā)用戶訪問，改善用戶購票體驗。整體優(yōu)化完成后，我們還委托第三方機構對系統(tǒng)進行了全流程壓力測試，驗證了系統(tǒng)的交易并發(fā)性能和處理容量。二是管理方面，為避免大量旅客在互聯(lián)網(wǎng)排隊購票，我們把原來的8：00、10：00、12：00、15：00四個時間節(jié)點放票改為10個節(jié)點放票，即8：00～18：00（14：00除外）期間每小時均有部分新票起售，減輕高峰時段集中放票造成互聯(lián)網(wǎng)購票旅客的等待時間。同時，互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票預售期延長至20天。

[主持人]大家十分關注農(nóng)民工朋友購票的問題，能否介紹下這方面的情況？

[衛(wèi)瑞明]每年春運，鐵路部門都把農(nóng)民工旅客的運輸作為工作的重點，尤其今年春運預售期延長后，為了方便農(nóng)民工能買到車票，主要采取了如下措施：一是最大限度地增加主要用于服務農(nóng)民工的運輸能力。二是進一步擴大農(nóng)民工團體票辦理數(shù)量，原則上10人以上（有的鐵路局設定為6人以上）即可申請辦理農(nóng)民工團體票。而且是先于預售期的優(yōu)先辦理，這是對農(nóng)民工購票給予優(yōu)先照顧的重要措施。自2012年12月27日起，在全國172個車站間辦理2013年1月26日至2月8日（往程），2月13日至2月28日（返程）的團體票，在一些車站還設立了農(nóng)民工團體往返票辦理專窗，也就是說，農(nóng)民工團體旅客可以在預售期前購買到車票。三是送票上門，也就是主動把票送到農(nóng)民工集中的場所，已有13個鐵路局共計110臺流動售票車開進工地便利務工人員購票。目前，僅北京、上海、廣州三個鐵路局就已為農(nóng)民工旅客優(yōu)先辦理車票260萬張，其中節(jié)前253萬張，節(jié)后6.4萬張，比去年增加160萬張。現(xiàn)在，務工人員只要在預售期之前，仍可繼續(xù)在車站窗口優(yōu)先辦理農(nóng)民工團體節(jié)后的返程票。在此，我們也呼吁用工單位，積極協(xié)助組織辦理農(nóng)民工團體票。

[主持人]最近有關12306網(wǎng)站遭遇“搶票軟件”的消息也十分令人關注，能否介紹一下這方面的情況？

[朱建生]近幾日，隨著購票高峰的來臨，鐵路技術部門監(jiān)測到高峰時間段網(wǎng)站登錄訪問及查詢并發(fā)數(shù)量異常，經(jīng)分析主要是由部分瀏覽器所安裝的搶票插件所為，此類插件通過頻繁查詢、強行插隊等手段，打亂了正常的購票秩序，直接影響了售票的公正性，損害了大多數(shù)購票旅客的利益。為了更好地維護網(wǎng)上購票秩序，我們邀請相關公司進行了技術交流，請他們查看了網(wǎng)站受搶票插件影響的技術圖表，并建議他們酌情考慮取消內置搶票插件。同時，及時采取了有針對性的技術措施。我們提醒廣大旅客慎用此類插件，以免耽誤您正常購票出行。此外，上述插件多為個人編寫，在網(wǎng)上隨意流傳過程中，極易被植入木馬或病毒，對個人信息及資金帶來安全風險。

(新華網(wǎng))